口碑好的訂做酒店家具廠家是非常注重設(shè)計(jì)的完善，尤其部分一體化的合作開(kāi)展，更是會(huì)針對(duì)酒店的特點(diǎn)做針對(duì)性的設(shè)計(jì)打造，而為了更好的滿足設(shè)計(jì)效果，實(shí)事求是的定做酒店家具廠在整個(gè)設(shè)計(jì)的過(guò)程中也會(huì)非常注重優(yōu)化開(kāi)展。

在過(guò)去，人們希望自己能夠吃的飽，現(xiàn)在人們所追求的是能夠吃的好。時(shí)代在發(fā)展，人的追求也一直在改變，以人為本是貫徹于各個(gè)行業(yè)的基本定理。如今，服務(wù)好一群人，才會(huì)給自己帶來(lái)無(wú)線的利潤(rùn)。同樣，酒店行業(yè)也不是例外，服務(wù)的重要性不言而喻。今天品源酒店家具為大家介紹一下酒店服務(wù)的要點(diǎn)。

在過(guò)去，人們希望自己能夠吃的飽，現(xiàn)在人們所追求的是能夠吃的好。時(shí)代在發(fā)展，人的追求也一直在改變，以人為本是貫徹于各個(gè)行業(yè)的基本定理。如今，服務(wù)好一群人，才會(huì)給自己帶來(lái)無(wú)線的利潤(rùn)。同樣，酒店行業(yè)也不是例外，服務(wù)的重要性不言而喻。今天品源酒店家具為大家介紹一下酒店服務(wù)的要點(diǎn)。

1餐廳服務(wù)

客人等候菜點(diǎn)時(shí)間——當(dāng)客人步入餐廳就座以后，餐廳服務(wù)員遲要在2分鐘之內(nèi)前來(lái)接待客人，為客人點(diǎn)菜。

菜點(diǎn)服務(wù)到桌的時(shí)間——當(dāng)客人點(diǎn)菜以后，客人點(diǎn)的一道菜點(diǎn)要及時(shí)服務(wù)到桌，早餐10分鐘，午、晚餐均為15分鐘。

清桌——客人就餐完了并離開(kāi)餐桌，服務(wù)員要在4分鐘之內(nèi)完成清桌，并做到重新擺臺(tái)。

送餐服務(wù)——客人在客房?jī)?nèi)用電話點(diǎn)菜用餐，菜點(diǎn)要及時(shí)送進(jìn)客人的房間，早餐送餐服務(wù)為25分鐘；午餐送餐服務(wù)為30分鐘；晚餐送餐服務(wù)限定在35分鐘之內(nèi)。

2大堂吧服務(wù)

客人在大堂吧等候服務(wù)時(shí)間——客人就座以后，服務(wù)員要在30秒之內(nèi)前來(lái)服務(wù)客人。

客人酒水服務(wù)到桌的時(shí)間——在營(yíng)業(yè)低峰時(shí)，客人的酒水（飲料）應(yīng)在3分鐘之內(nèi)服務(wù)到桌；在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)要在5分鐘之內(nèi)服務(wù)到桌。

大堂吧清桌——客人離開(kāi)后, 要在2分鐘之內(nèi)完成清桌，并保持清潔，以便迎接新的客人入座。

3勞動(dòng)強(qiáng)度及服務(wù)效果

每位餐廳服務(wù)員每人每天要負(fù)責(zé)完成40~50名客人的點(diǎn)菜、送餐服務(wù)。

引座員每小時(shí)負(fù)責(zé)20~50位客人入席進(jìn)餐。

調(diào)酒師每小時(shí)負(fù)責(zé)完成5~6位客人的雞尾酒調(diào)制。

餐廳廚師每小時(shí)要完成6~12位客人的菜點(diǎn)制作，每天要完成40~60位客人的菜點(diǎn)制作。

4客房服務(wù)

客房服務(wù)員每人每天要負(fù)責(zé)整理16~18間客房（國(guó)際酒店業(yè)標(biāo)準(zhǔn)），我國(guó)酒店客房服務(wù)員每人每天負(fù)責(zé)整理10~15間客房。

客房服務(wù)員整理1間客房的時(shí)間為25~30分鐘，同時(shí)要達(dá)到整潔、方便、安全的標(biāo)準(zhǔn)。

客人臨時(shí)需要的浴巾、加床等額外服務(wù),要在客人呼出開(kāi)始10分鐘之內(nèi)送進(jìn)客人房間。

5工程維修服務(wù)

客房維修——如果客人用電話通知前廳或電話總機(jī)室有關(guān)客房要維修的項(xiàng)目，工程維修人員要在5分鐘之內(nèi)到達(dá)客房維修地點(diǎn)。

公共場(chǎng)所，如餐廳、會(huì)議廳等的維修項(xiàng)目——工程維修人員在接到維修電話或維修通知單后15分鐘之內(nèi)趕到維修地點(diǎn)，以便及時(shí)維修。

會(huì)議設(shè)施布置——酒店多功能廳的使用也是經(jīng)常的，特別是大中小型研討會(huì)、貿(mào)易洽談會(huì)等。會(huì)議的一切安排、布局，如音響、燈光等,工程人員負(fù)責(zé)在會(huì)議開(kāi)始前1小時(shí)全部安排好,保證會(huì)議效果。

6前廳服務(wù)

是辦理遷入登記下榻還是有事問(wèn)詢，前廳服務(wù)臺(tái)接待人員在60秒之內(nèi)問(wèn)候客人，歡迎客人的到來(lái)，否則便是缺乏服務(wù)禮節(jié)。

客人辦理遷入登記的時(shí)間——前廳服務(wù)臺(tái)接待人員不僅要熱情地為客人辦理遷入下榻手續(xù)，而且要遵循服務(wù)效率時(shí)間，即為客人辦理遷入手續(xù)所用時(shí)間限定為2分鐘。

客人遷出結(jié)帳時(shí)間——為客人辦理遷出結(jié)帳及其收款手續(xù)限定效率服務(wù)時(shí)間為1分鐘。

電話服務(wù)——客人往來(lái)酒店之間的電話交際，要在電話鈴3響之內(nèi)給予回答，接通。總服務(wù)臺(tái)有24小時(shí)的電話服務(wù)。

7十條顧客服務(wù)原則

與其它任何工作相比，首要的一條就是要學(xué)會(huì)幫助你的顧客。

你牢記你站在這兒就是為了滿足顧客的需要，而其它的一切原因則是次要的。

顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，因?yàn)橹挥兴麄儾胖雷约菏欠褚淹耆珴M意，是否已得到了與他們所付出的相稱的回報(bào)。

當(dāng)不滿意的顧客給你寄來(lái)投訴信或打電話過(guò)來(lái)抱怨時(shí),已表明他們未得到他們?cè)舅谕幕貓?bào)。

顧客不滿意不是麻煩，對(duì)你而言是一次挑戰(zhàn)或一次機(jī)遇，他們并沒(méi)有向其它人抱怨，而是給你一次改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。

站在不滿意顧客的立場(chǎng)看待問(wèn)題，并想想如果你處于他們的立場(chǎng)，你會(huì)要求對(duì)方如何做。這樣，你就能很好地變他們?yōu)闈M意顧客。

如果出現(xiàn)了不滿意的顧客，僅給予他們你原來(lái)就已經(jīng)承諾的一切是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，你需另外附加一些利益以給他們一些驚喜。

那部分附加的利益則應(yīng)刺激他們,使他們能轉(zhuǎn)變?yōu)槟愕墓潭驮础?/span>

當(dāng)你接待不滿意顧客時(shí)，你應(yīng)該明白你是在挽留一名即將離去的顧客。而不是一筆即將失去的交易。

要把顧客當(dāng)作長(zhǎng)期顧客來(lái)耐心熱情的接待，應(yīng)杜絕在接待顧客上的任何草率、輕視態(tài)度。             http://www.itego.com.cn/